從事淘寶客服行業的客服人員，每天都在與客戶打交道，每天需要接待大量的客戶，但是要做好客服工作，不僅需要一定的聊天技巧，也要擁有優秀的話術。

一、電商客的重要性

隨著互聯網技術的不斷發展以及消費者的需求日益增長，電商客越來越成為企業競爭優勢的重要組成部分。因此，提升電商客的滿意度，就顯得尤為重要。

二、電商客服回復話術的作用

電商客服回復話術是指電商客服員在處理各類客戶問題時所使用的語言和表達方式。良好的電商客服回復話術可以幫助客服員更好地與客戶溝通，解決問題，提高客戶滿意度。

三、電商客服回復話術大全

1、剛開始詢問時

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?

2、顧客討價還價時

很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

3、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務……

4、顧客提出不合理要求時

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。

5、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”

6、顧客猶豫不決時

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”。

7、顧客拍下寶貝付款時

非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發貨的啦。

8、顧客說售后質量問題時

親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾。更多電商知識，可以關注搜豹網絡。（http://www.xjmnwd.com/news_7314.html）