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小程序是很火，但是怎么用起來呢？尤其是對龐大的企業來說，怎么用好小程序呢？大企業的小程序都是怎么做的呢？這是一些大企業在想的一個問題，這也是中國聯通一直都在思考的一個問題：目前聯通擁有接近3億用戶，但在渠道上，有幾百個區域性公眾帳號無法有效整合利用。如何把這些龐大的資源矩陣連接，并且最大化利用?

小程序則成為聯通用來解決這一難題的利器。中國聯通集團互聯網運營部總經理陳揚帆分享了小程序在中國聯通的實踐：小程序連接公眾號、解決“最后一公里”、試水異業合作。

只用了一步

一個小程序把全國幾百個公眾號連起來

聯通旗下擁有幾百個省、市、區級公眾子帳號，但這些帳號并沒有連接，導致子帳號因后臺IT支撐能力欠缺，對用戶更有價值的業務辦理、服務能力，仍需要前往線下營業廳、10010客服等渠道進行辦理。

但用戶并不買單，大部分用戶沒有時間，也沒有精力去了解運營商最新的產品政策。這就導致用戶的流量需求受到壓抑，負面情緒累積，甚至造成用戶棄卡離網

以前，中國聯通要么用電話外呼、廣告宣傳，要么用線下地推去解決推廣問題。現在，轉化便捷的小程序正好派上用場。

第一個切入場景是話費流量低額提醒，中國聯通首先將現有話費、流量短信提醒升級為微信提醒，基于聯通軟件研究院自主研發的提醒中心，集團一點直接通過各省微信公眾號向用戶發送提醒消息，目前已覆蓋超過1700萬用戶。提醒之后，小程序就開始發揮作用。

將小程序嵌入各公眾號服務提醒、推文消息、菜單欄中，用戶在與公眾號互動時，可以隨時了解到最新的服務、政策，點擊“一鍵辦理”，即可直接進入“聯通微服務”小程序辦理頁面，業務辦理成功一鍵開具電子發票并存入微信卡包，形成閉環體驗，并且用完即走。

目前，聯通微服務試運行期間累計服務用戶超過300萬，日活達到15萬。

更重要的是，通過小程序，聯通可以將全國性維系產品、政策快速、低成本的在全國公眾號進行上架，一下子就把聯通幾百個公眾號全連接起來了。而這些，只是中國聯通集團互聯網運營部下一步計劃的基礎。

小程序是如何解決

“千人千面”的“最后一公里”的?

解決了連接的廣度，面對如此龐大的用戶群，怎樣精細化做好服務?不同的用戶有不同的需求，聯通就用小程序做了“精準對接”。舉個例子——

A是一個大流量且經常流量超出的用戶，他進入小程序發現主要展現的是關于“不限量流量包產品”的信息。

B是一位騰訊系產品偏好的用戶，進入小程序發現主要展現的是關于“騰訊應用免流產品”的信息。

同時，用戶會發現公眾號向其推送的活動推文、話費/流量低額提醒模板消息中均會有相應維系產品的推薦。

隨后，A和B就會點擊直接跳轉到“聯通微服務”小程序轉化(公眾號跳轉小程序)。聯通把這個服務稱之為“一客一策”。

可以看出，這是明顯的“千人千面”精準營銷。由于流量套餐較為專業，大多數用戶都不知道自己最合適哪款產品?所以，精準識別用戶格外重要，為此，聯通很早就建立了強大的IT系統，其中就包括用戶上網行業偏好系統和精準營銷系統，對用戶的消費行為、流量使用情況、上網行為偏好進行深度分析。

數據分析出來了，如何及時觸達到用戶成了聯通的一個煩惱。以前的短信模式正在逐漸被微信替代。

怎么讓“蝴蝶”飛出去?真正的把聯通數據系統的價值體現出來。“小程序在微信的基礎上，輕、快、便捷、場景強，正好可以把聯通背后強大的IT系統更好的運轉起來。”

這樣一來，就形成了幾百個公眾號通過模版消息或推文拉新獲客、小程序用功能服務實現價值轉化，聯通所屬IT系統完成精準分析的閉環。未來，聯通會更好地利用小程序模板消息能力，實現更精細化的用戶服務。

另類“心意卡”暗藏的深度“異業合作”

除了在原有的自身業務上以“小”切入，聯通還用小程序做了一些新的嘗試，比如微信禮品卡。

去年，微信禮品有了星巴克、麥當勞的案例后，聯通就一直在想，如何利用好這個能力，經過討論后，他們嘗試了不一樣的思路——跨界組合營銷。

中國聯通的規劃是通過心意卡完成跨界組合營銷的目標。比如，五一期間，可以把騰訊視頻VIP會員和聯通的節日流量包進行打包銷售。

北京微應作為聯通的運營支持商，積極推動聯通實現跨界組合營銷的目標。盡管目前上線的第三方心意卡產品包還只是組合營銷的初級形態，但也促使了用戶在小程序上的停留時間提高了30%左右，為下一步的跨界合作打下了堅實的基礎。

下一步，聯通計劃嘗試瓜分現金紅包(流量)活動，利用微信社交關系鏈進一步完成社交裂變，以獲取更多用戶。除此，要把寬帶業務逐步轉移到小程序上。還會開發一款針對地推人員直接與用戶對接的小程序，以實現更完美的用戶服務體驗。

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