會員問卷調(diào)查揭示用戶需求

　　年度會員體驗官引發(fā)熱議

　　在傳統(tǒng)購物中心中，會員管理模式通常較為簡單，僅僅是收集會員信息并向他們推送營銷內(nèi)容，缺乏與消費者的互動和情感聯(lián)系，難以滿足他們的具體需求。如何傾聽消費者的聲音，并基于此提升會員的價值感，增強他們的黏性，培養(yǎng)出忠誠度高、活躍度強的用戶群體，成為了會員運營的關(guān)鍵。

　　為了解決這個問題，吾悅廣場在“12·12會員年度盛典”中，推出了會員消費調(diào)研活動。通過小程序、短信、公眾號、社群等渠道，他們共回收了近15萬份有效問卷。

　　吾悅廣場從消費者的視角出發(fā)，通過分析調(diào)研內(nèi)容，結(jié)合用戶洞察工具和會員畫像，制定了首份“會員洞察報告”，以實現(xiàn)對項目和商戶的精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化運營。

　　參與問卷調(diào)查的消費者不僅可以反饋自己的需求和體驗，還有機會成為吾悅廣場的“年度會員權(quán)益體驗官”，享受包括停車包年、華為手機、告白霸屏、奶茶包年、觀影包年、美食包年、娛樂包年在內(nèi)的十大年度權(quán)益。這一活動在全國150多個項目同步進(jìn)行，成為了品牌的一大話題。

　　除了問卷調(diào)查和選取年度會員權(quán)益體驗官，吾悅廣場還通過電話回訪、實物感謝、設(shè)立尊享會員管家等方式，與高品質(zhì)會員建立情感聯(lián)系，全周期踐行用戶思維，用心服務(wù)會員。

　　吾悅廣場通過提升會員積分價值，激活銷售，舉辦了首次全國聯(lián)動的“會員年度盛典”。活動預(yù)熱期，各地吾悅廣場在小程序主會場上架了積分兌換的全場通用代金券，每天上線數(shù)十秒就被搶光。此外，還有各種線上互動方式，如“9積分抽獎”、“15積分秒殺”、“積分加錢購”等，豐富了會員積分的使用路徑，讓消費者能夠根據(jù)自己的需求選擇積分消耗方式。

　　吾悅廣場還推出了周三會員日、吾悅吃貨團、鉆石會員品鑒之夜、會員花藝沙龍等活動，持續(xù)增強會員的黏性。

　　在具體執(zhí)行過程中，各項目根據(jù)自身核心客群、會員積分情況和場內(nèi)品牌資源，進(jìn)行了積分兌換設(shè)置。例如，武進(jìn)吾悅圍繞場內(nèi)高化品牌和維護(hù)高品質(zhì)會員需求，設(shè)置高化禮品和現(xiàn)金券;常州吾悅結(jié)合城市青年需求，以潮流體驗類禮品為主;揚中、天寧吾悅針對家庭客群，提供零食、日用等禮品兌換。

　　除了挖掘會員積分權(quán)益和加碼會員營銷，吾悅廣場還充分發(fā)揮自身的規(guī)模化和平臺化效應(yīng)，強化構(gòu)建“商場-商戶-用戶”共贏的消費場域，以商品力激發(fā)用戶的消費熱情。

　　活動期間，吾悅廣場聯(lián)動場內(nèi)星軼影城、多奇妙、天空之城等泛娛樂品牌發(fā)售觀影、娛樂早鳥套票;聯(lián)合特步、太平鳥、百麗等12個品牌，在小程序以品牌主會場方式聚合呈現(xiàn)品牌券及商品。

　　通過線上小程序發(fā)券、線下吾悅廣場消費，吾悅廣場打通了線上線下一體化的全渠道鏈路，探索出流量促活與轉(zhuǎn)化的新玩法，成功為商場內(nèi)的品牌商戶嫁接線上流量，實現(xiàn)客單、銷售的大幅增長。

　　吾悅廣場還通過積分市集場景化打造和內(nèi)容創(chuàng)新，激發(fā)了消費者的互動社交。例如，四川區(qū)域以“吾悅心愿積分PARK”為主題設(shè)置積分市集，吳江吾悅廣場結(jié)合嘟嘟熊吳江首展，打造嘟嘟熊主題積分市集。

　　此外，吾悅廣場還通過一系列引流活動邀請消費者“一起狂歡”，形成關(guān)于吾悅廣場“會員年度盛典”的獨特記憶。這些活動不僅豐富了消費者的線下場景體驗，也提升了吾悅廣場的品牌認(rèn)知度和辨識度。